如何使用冷热数据

在功能设计的查询界面上，一般都会有一个选项用来选择需要查询冷数据还是热数据。

在本业务场景中，在工单列表页面的搜索区域增加一个checkBox：查询归档。

• 这个checkBox默认不勾选，这种情况下客服每次查询的都是非归档的工单，也就是未关闭或者关闭未超过1个月的工单。

• 如果客服要查询归档工单，则勾选这个checkBox。